KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
Kami percaya bahwa rasa yang bold harus datang dengan jaminan kualitas yang jelas. Karena itu, setiap produk Rub N Roll dilindungi garansi untuk memastikan pengalaman masak lo tetap aman, enak, dan tanpa drama.
Rub N Roll menjamin:
Rasa enak & tidak berubah
Tidak berjamur
Tidak menggumpal
Tidak berkutu
Berat sesuai dengan label
Kalau ada yang nggak sesuai, kami bantu selesaikan.
Syarat & Ketentuan Garansi
1. Masa Garansi
Garansi berlaku 30 hari sejak tanggal pembelian dan harus disertai invoice atau bukti pembelian yang sah.
2. Produk yang Ditanggung
Garansi hanya berlaku untuk produk bumbu Rub N Roll (dry rub & kaldu).
Tidak berlaku untuk rempah murni.
3. Garansi Berat
Garansi berat hanya berlaku jika isi produk kurang dari berat bersih yang tertera.
Tidak berlaku jika berat lebih atau jika perhitungan menggunakan berat kotor (kemasan, kardus, stiker, resep, dan bahan packing lainnya).
4. Pengembalian Produk
Pembeli wajib mengirimkan kembali bumbu yang diklaim untuk proses pengecekan.
Biaya pengiriman balik ditanggung pembeli.
5. Bukti Klaim
Setiap klaim harus disertai:
Video unboxing tanpa cut
Bukti pembelian
Video harus memperlihatkan dengan jelas keluhan seperti produk menggumpal, berjamur, berkutu, atau berat tidak sesuai.
6. Kanal Pembelian yang Berlaku
Garansi berlaku untuk pembelian langsung di:
Rub N Roll Official Store (Shopee/Tokopedia)
Website resmi Rub N Roll
Toko offline resmi
Tidak berlaku untuk pembelian dari reseller, titip jual, atau pasar modern (mini/super/hypermarket).
7. Keterlambatan Pengiriman
Keterlambatan yang disebabkan pihak ekspedisi tidak termasuk garansi Rub N Roll.
Klaim keterlambatan dapat diajukan langsung ke kurir/ekspedisi terkait.
8. Garansi Rasa (Khusus Kemasan <100g)
Klaim rasa yang tidak sesuai hanya dapat dilakukan 1 kali seumur hidup per jenis bumbu per pelanggan, dan hanya untuk kemasan <100 gram.
Tidak berlaku untuk kemasan kilogram atau bulk.
Pelanggan akan diminta mengisi formulir berisi:
Nama, nomor telepon, email, dan alamat lengkap.
Contoh:
Kalau lo beli “Arabian Style Dry Rub” lalu merasa rasanya kurang cocok setelah dimasak, lo bisa klaim 1 kali untuk jenis bumbu itu, tapi tetap bisa beli varian Rub N Roll lainnya.
9. Batas Maksimal Klaim
Maksimal 3 kali klaim seumur hidup per pelanggan.
10. Cara Mengajukan Garansi
Hubungi kami melalui:
📧 Email: order@rubnroll.id
📱 WhatsApp: (+62) 812-345-689
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan garansi ini.